Me kaikki tarvitsemme palautetta. T\u00e4m\u00e4h\u00e4n on faktaa, jonka me kaikki tiedostamme. Mutta sitten kun joku tulee antamaan meille palautetta, ensireaktiomme siihen on usein ep\u00e4ilev\u00e4, jopa pelokas: \u201dMit\u00e4? Mit\u00e4 min\u00e4 oikein olen tehnyt?\u201d Miksi me n\u00e4in sitten toimimme? Liittyk\u00f6 se huonoon omatuntoon, heikkoon itsetuntoon tai johonkin muuhun vastaavaan ep\u00e4m\u00e4\u00e4r\u00e4iseen asiaan? Varmaan syit\u00e4 t\u00e4h\u00e4n on n\u00e4iss\u00e4 kaikissa asioissa. Palautteen merkityst\u00e4 ihmisten el\u00e4m\u00e4ss\u00e4 ei voi koskaan liikaa korostaa. Minun mielest\u00e4ni se on toisen ihmisen arvostamisen ilmentym\u00e4. Jos palautetta halutaan lyhyesti m\u00e4\u00e4ritell\u00e4, niin se tarkoittaa, ett\u00e4 sen avulla ihminen saa t\u00e4rke\u00e4\u00e4 tietoa h\u00e4nen ty\u00f6ss\u00e4\u00e4n tai muussa toiminnassaan menestymisest\u00e4. Palaute on muutoksen ja oppimisen olennainen osa. Ilman palautetta ihminen j\u00e4m\u00e4ht\u00e4\u00e4 paikalleen eik\u00e4 voi kehitty\u00e4 ja kehitt\u00e4\u00e4 omaa toimintaansa. T\u00e4m\u00e4n vuoksi meill\u00e4 kaikilla ihmisill\u00e4 on oikeus, ja my\u00f6s velvollisuus, antaa ja ottaa vastaan palautetta niin ty\u00f6ss\u00e4 kuin vapaa-aikana. Suomessa ty\u00f6yhteis\u00f6jen ilmapiiri\u00e4 selvitt\u00e4viss\u00e4 tutkimuksissa ja kyselyiss\u00e4 viel\u00e4 nyky\u00e4\u00e4nkin nousee esille tieto siit\u00e4, ett\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00e4t kaipaavat enemm\u00e4n palautetta ty\u00f6st\u00e4\u00e4n ja osaamisestaan, etenkin esimiehilt\u00e4\u00e4n. Etenkin nuoremmille sukupolville palautteen merkitys on kasvanut. Tarkemmin ty\u00f6ntekij\u00f6ilt\u00e4 asiaa kysytt\u00e4ess\u00e4, vastaajat sanovat, ett\u00e4 on melkein sama, onko palaute korjaavaa tai my\u00f6nteist\u00e4, kunhan vain sit\u00e4 palautetta on mahdollista saada. Tilannetta ei siis voida pit\u00e4\u00e4 normaalina, jos ty\u00f6yhteis\u00f6ss\u00e4 joudutaan olemaan \u201dpalautuksettomassa tilassa\u201d. T\u00e4st\u00e4h\u00e4n jotkut ty\u00f6ntekij\u00e4t hieman huoaten toteavat, ett\u00e4 \u201dIlmeisesti ty\u00f6 on tehty hyvin, jos mit\u00e4\u00e4n ei per\u00e4st\u00e4p\u00e4in kuulu!\u201d. \u00a0Toivottavasti t\u00e4llaiset palautek\u00f6yh\u00e4t ty\u00f6yhteis\u00f6t ja palautekyvytt\u00f6m\u00e4t esimiehet ovat jo v\u00e4hitellen h\u00e4vi\u00e4m\u00e4ss\u00e4 historian romukoppaan! Tutkimuksissa on tullut esille my\u00f6s se erikoinen seikka, ett\u00e4 monet kokevat viel\u00e4 luonnollisemmaksi antaa ja ottaa vastaan negatiivista palautetta kuin my\u00f6nteist\u00e4 palautetta. T\u00e4m\u00e4 tietenk\u00e4\u00e4n ei anna hyv\u00e4\u00e4 kuvaa suomalaisesta palautekulttuurista.<\/p>\n
Hyvin toimivalla palautekulttuurilla on siis todella suuri merkitys ty\u00f6yhteis\u00f6iss\u00e4. Yksi t\u00e4rkeimpi\u00e4 toimivaa palautekulttuuria puoltava asia on, ett\u00e4 s\u00e4\u00e4nn\u00f6llinen palaute ty\u00f6st\u00e4 ja ty\u00f6suorituksista on ty\u00f6yhteis\u00f6iss\u00e4 merkitt\u00e4v\u00e4 motivaatiotekij\u00e4. Samoin sill\u00e4 on my\u00f6nteinen vaikutus sek\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00f6iden omaan ett\u00e4 my\u00f6s muiden ty\u00f6kavereiden ammatillisen osaamisen arvostamiseen. S\u00e4\u00e4nn\u00f6llinen palaute luo ty\u00f6yhteis\u00f6\u00f6n kannustavan ja rohkaisevan ilmapiirin. Parhaimmillaan palaute on vuorovaikutteista ty\u00f6prosessien ja ty\u00f6n tuloksellisuuden arviointia. Hyvin toimiva palautekulttuuri osaltaan luo ty\u00f6tyytyv\u00e4isyytt\u00e4 sek\u00e4 m\u00e4\u00e4r\u00e4tynlaista rentoutta ty\u00f6yhteis\u00f6\u00f6n. Ty\u00f6ss\u00e4 viihtyminen taas lis\u00e4\u00e4 tuottavuutta ja ty\u00f6n laatua. N\u00e4in on organisaation tuottavuutta ja tehokkuutta vahvistava ns. \u201dmy\u00f6nteinen kierre\u201d valmis.<\/p>\n
Palautteen antamisesta ja vastaanottamisesta kyll\u00e4 nyky\u00e4\u00e4n puhutaan paljon, mutta minun mielest\u00e4ni liian usein n\u00e4iss\u00e4 puheissa keskityt\u00e4\u00e4n pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n asiakaspalautteeseen tai esimiehen ja alaisen v\u00e4liseen palautteeseen. Totta kai ne ovat t\u00e4rkeit\u00e4 asioita, mutta on muistettava, ett\u00e4 palautteen antamista ja vastaanottamista sek\u00e4 niiden kehitt\u00e4mist\u00e4 pit\u00e4\u00e4 pohtia my\u00f6s muillakin alueilla, kuten samalla hierarkiatasolla toimivien ty\u00f6kaverien keskin\u00e4isess\u00e4 toiminnassa, niin yksil\u00f6suorituksissa kuin my\u00f6s tiimity\u00f6ss\u00e4.\u00a0 Onneksi monet palautetekniikat, kuten esimerkiksi \u201d360 asteen palautej\u00e4rjestelm\u00e4\u201d, ovat tuoneet kehityst\u00e4 my\u00f6s t\u00e4lle alueelle.<\/p>\n
Mik\u00e4 sitten oikea tapa antaa ja vastaanottaa palautetta? No, kukaan ei tietenk\u00e4\u00e4n voi julistaa ainoastaan yht\u00e4 oikeaa tapaa, mutta on kuitenkin hyv\u00e4 muistaa muutama perusohje. T\u00e4rkein ohje on ehk\u00e4 se, ett\u00e4 jokainen ihminen kyll\u00e4 itse tiet\u00e4\u00e4, tai ainakin h\u00e4nen pit\u00e4isi tiet\u00e4\u00e4, milloin h\u00e4n todella ansaitsee palautetta. Toinen perusohje on, ett\u00e4 palautteen on oltava mahdollisimman reaaliaikaista. On aivan turhaa menn\u00e4 toiselle sanomaan: \u201dAi niin muuten, teit pari viikkoa sitten perjantaina oikein hyv\u00e4\u00e4 ty\u00f6t\u00e4\u201d. Jos palautetta ei ole mahdollista aivan heti antaa, niin on pystytt\u00e4v\u00e4 l\u00f6yt\u00e4m\u00e4\u00e4n mahdollisimman pian tapahtuneen j\u00e4lkeen se oikea hetki.<\/p>\n
Palautteen antajan on my\u00f6s kiinnitett\u00e4v\u00e4 huomiota, miten ja millaisessa tilanteessa palautetta olisi parasta antaa, jotta sen vastaanottaminen ja palautteen sis\u00e4ist\u00e4minen olisi mahdollisimman tehokasta. Ensimm\u00e4inen t\u00e4rke\u00e4 asia on luoda riitt\u00e4v\u00e4n turvallinen tilanne palautteen vastaanottamiselle. Amerikkalainen neurotieteilij\u00e4 Kevin Ochsnerin tutkimusten mukaan palautteen vastaanottajan kokiessa olonsa ep\u00e4mukavaksi, voi se aiheuttaa, ett\u00e4 palaute ei saa aikaan h\u00e4ness\u00e4 mit\u00e4\u00e4n pysyv\u00e4\u00e4 tulosta. T\u00e4m\u00e4n vuoksi palautteenantajan, etenkin esimiehen, olisi t\u00e4rke\u00e4\u00e4 luoda ty\u00f6ntekij\u00f6itten kanssa luottamukseen perustuvat suhteet, mik\u00e4 sallii rehellisen ja suoran palautteen antamisen ja vastaanottamisen.<\/p>\n
Toiseksi, palautteen antamisessa olisi t\u00e4rke\u00e4\u00e4 olla mukana positiivinen vire. Peruss\u00e4\u00e4nt\u00f6n\u00e4 t\u00e4ss\u00e4 on se, ett\u00e4 positiivista palautetta tulee antaa v\u00e4hint\u00e4\u00e4n yht\u00e4 paljon kuin negatiivista palautetta. Positiivinen palaute stimuloi aivojen palkitsemiskeskuksia saaden palautteen saajan avoimeksi uusien ohjeiden vastaanottamiselle. Sit\u00e4 vastoin negatiivinen palaute merkitsee, ett\u00e4 palautteen saajan on tarkistettava omaa toimintaansa. T\u00e4ll\u00f6in ihmisen luontainen puolustusreaktio k\u00e4ynnistyy ja kyky ottaa vastaan palautetta heikkenee. T\u00e4m\u00e4 tietenk\u00e4\u00e4n ei tarkoita sit\u00e4, ett\u00e4 negatiivista, tai siis t\u00e4ss\u00e4 tapauksessa korjaavaa, palautetta ei saisi ollenkaan antaa. Antamisen motiivit pit\u00e4\u00e4 kuitenkin olla kunnossa. Lis\u00e4ksi korjaavan palautteen pit\u00e4\u00e4 johtaa positiiviseen tulokseen esimerkiksi sen yhteydess\u00e4 annettavien korjausehdotusten muodossa.<\/p>\n
Kolmanneksi, palautteen antajan palautteen, sek\u00e4 positiivisen tai negatiivisen, pit\u00e4\u00e4 olla tiettyyn asiaan kohdistuvaa. Liian yleisluontoinen palaute johtaa siihen, ett\u00e4 palautteen vastaanottaja voi tulkita sen mieless\u00e4\u00e4n lukemattomilla eri tavoilla vet\u00e4en pahimmassa tapauksessa saamastaan palautteesta v\u00e4\u00e4r\u00e4t johtop\u00e4\u00e4t\u00f6kset. Lis\u00e4ksi ihmiset ottavat paljon paremmin vastaan palautteita, jotka on kerrottu positiivisella tavalla. Esimerkiksi, on ihan eri asia kertoa toiselle: \u201dSinun pit\u00e4\u00e4 olla aktiivisempi palaverikeskusteluissa\u201d kuin sanoa se vaikkapa n\u00e4in: \u201dSinulla on hyvi\u00e4 ajatuksia!\u00a0 T\u00e4m\u00e4n vuoksi sinun kannattaakin tuoda niit\u00e4 aikaisempaa useammin esille palavereissa.\u201d Vastaanotto on takuuvarmasti erilainen, kumpaa keinoa p\u00e4\u00e4t\u00e4t sitten k\u00e4ytt\u00e4\u00e4k\u00e4\u00e4n.<\/p>\n
Nelj\u00e4nneksi, kuten jo aikaisemmin on sanottu, palautteen antajan pit\u00e4\u00e4 antaa palautteensa mahdollisimman reaaliaikaisesti. Ihmisen aivot oppivat nopeammin silloin, kun tilanne on akuutti tai juuri k\u00e4yty l\u00e4pi. Jos palautteen antamiseen kuluu pitk\u00e4 aika, palautteen vastaanottaja ei ehk\u00e4 en\u00e4\u00e4 muista tilannetta tarpeeksi hyvin tai on tehnyt siit\u00e4 jo valmiiksi v\u00e4\u00e4ri\u00e4 johtop\u00e4\u00e4t\u00f6ksi\u00e4. N\u00e4in tulos voi olla huono ja toivottavaa muutosta ei saada aikaan.<\/p>\n
Viidenneksi, korjaavaa palautetta antaessaan palautteen antaja pit\u00e4\u00e4 olla tiukka, mutta ei ilke\u00e4. Vaikka tekisi kuinka mieli (vaikka se olisi jopa totta), vastaanottajaa ei saa haukkua typer\u00e4ksi, vaan palaute pit\u00e4\u00e4 liitty\u00e4 asiaan, joka on tapahtunut. N\u00e4in on mahdollista v\u00e4ltt\u00e4\u00e4 liian henkil\u00f6kohtaisuuksiin menev\u00e4t loukkaukset, jotka voivat pahimmissa tapauksissa vaikuttaa negatiivisesti ty\u00f6paikan ihmissuhteisiin. Sit\u00e4 paitsi henkil\u00f6kohtaisia loukkauksia on paljon vaikeampaa pyyt\u00e4\u00e4 anteeksi kuin v\u00e4\u00e4rin tulkittua tai ymm\u00e4rretty\u00e4 asiaan liittyv\u00e4\u00e4 korjaavaa palautetta.<\/p>\n
Seuraavassa k\u00e4yn viel\u00e4 erikseen hieman tarkemmin palautteen antamista ja vastaanottamista tilanteissa, jotka koskevat my\u00f6nteist\u00e4 ja negatiivista (korjaavaa) palautetta. My\u00f6nteisen palautteen kohdalla, jotta palaute miellytt\u00e4isi ja rohkaisisi sen vastaanottajaa, on muistettava, ett\u00e4 sen on oltava ensinn\u00e4kin aitoa, rehellist\u00e4 ja vilpit\u00f6nt\u00e4 ilman mit\u00e4\u00e4n ylim\u00e4\u00e4r\u00e4isi\u00e4 taka-ajatuksia.\u00a0 Jos t\u00e4t\u00e4 ei muista, niin pahimmassa tapauksessa kehuminen koetaan halveksunnaksi, aliarvioinniksi tai jopa loukkaukseksi. T\u00e4ll\u00f6in palautteen vastaanottaja voi kokea, ett\u00e4 palautteen antaja joko pyrkii manipuloimaan h\u00e4nt\u00e4 tai sitten osoittaa kehumalla h\u00e4nt\u00e4, ett\u00e4 itse asiassa palautteen antajan odotukset h\u00e4nen ty\u00f6suorituksestaan ovat liian alhaisia. Toinen t\u00e4rke\u00e4 muistettava \u00a0asia my\u00f6nteisen palautteen antamisessa on, ett\u00e4 se ei saa olla yleisluonteista ja ylimalkaista, vaan sen pit\u00e4\u00e4 liitty\u00e4 johonkin tarkoin m\u00e4\u00e4ritelt\u00e4v\u00e4\u00e4n asiaan tai ty\u00f6suoritukseen. T\u00e4ss\u00e4 ei siis riit\u00e4, ett\u00e4 palautteen antaja sanoo toiselle: \u201dTeet hyv\u00e4\u00e4 ty\u00f6t\u00e4\u201d, vaan palaute pit\u00e4\u00e4 tarkentaa: \u201dOlet tehnyt todella hyv\u00e4\u00e4 ty\u00f6t\u00e4 tuon projektisi kanssa\u201d. Kolmanneksi, my\u00f6nteisen palautteen tulee olla henkil\u00f6kohtaista. Yksil\u00f6llisiss\u00e4 ty\u00f6suorituksissa se pit\u00e4\u00e4 kohdentaa yksil\u00f6\u00f6n ja tiimity\u00f6ss\u00e4 hyv\u00e4n ty\u00f6suorituksen tehneeseen tiimiin. Moni miettii my\u00f6nteisen palautteen antamisessa sit\u00e4, ett\u00e4 voiko my\u00f6nteisen palautteen antaa yksitt\u00e4iselle ihmiselle muiden ollessa paikalla? Minun mielest\u00e4ni useimmissa tapauksissa n\u00e4in voi aivan hyvin tehd\u00e4, mutta on kuitenkin olemassa my\u00f6s sellaisia tilanteita, jolloin t\u00e4h\u00e4n s\u00e4\u00e4nt\u00f6\u00f6n on teht\u00e4v\u00e4 poikkeus.<\/p>\n
My\u00f6nteisen palautteen vastaanottaminen voi my\u00f6s usein osoittautua haastavaksi. Meill\u00e4 Suomessahan on olemassa \u201dturhan vaatimattomuuden kulttuuri\u201d, josta useat v\u00e4\u00e4rinymm\u00e4rretyt sanonnat, kuten esimerkiksi \u201dvaatimattomuus kaunistaa\u201d ja \u201ditsekehu haisee\u201d, meit\u00e4 niin osuvasti muistuttavat. Lis\u00e4ksi sanalla \u201dkehuminen\u201d on meid\u00e4n kulttuurissamme negatiivinen sivujuonne. T\u00e4rkeimp\u00e4n\u00e4 periaatteena my\u00f6nteisen palautteen vastaanottamisessa on, ett\u00e4 jos palaute selv\u00e4sti on ansaittua ja liittyy todelliseen tilanteeseen, sen antajalle ei saa antaa mielikuvaa siit\u00e4, ett\u00e4 palautteen vastaanottaja vaivaantuu tai jopa hermostuu siit\u00e4. Jos palautteen antaja kokee n\u00e4in, voi se pahimmillaan johtaa my\u00f6nteisen palautteen antamisen v\u00e4henemiseen. Kuten jo aikaisemmin sanoin, niin kyll\u00e4h\u00e4n jokainen meist\u00e4 tunnistaa itsekin milloin on tehnyt hyv\u00e4\u00e4 ty\u00f6t\u00e4. T\u00e4m\u00e4n vuoksi kohteliaisuutta ei saa koskaan torjua sanomalla esimerkiksi \u201deih\u00e4n t\u00e4ss\u00e4 ole mit\u00e4\u00e4n ihmeellist\u00e4\u201d tai etsi\u00e4 siit\u00e4 rivien v\u00e4list\u00e4 kielteisi\u00e4 asioita esimerkiksi ajattelemalla \u201djaahas, kohta varmaan paukahtaa ylit\u00f6it\u00e4 tai jotain hanttihommia\u201d. Hyvin ansaittu my\u00f6nteinen palaute pit\u00e4\u00e4 ottaa vastaan sellaisenaan, er\u00e4\u00e4nlaisena mukavana tunnustuksena, joka on iloinen asia. Hyv\u00e4 palaute tuntuu hyv\u00e4lt\u00e4 ja se on kiva ottaa vastaankin!<\/p>\n
Negatiivinen palaute voidaan hieman yksinkertaistaen jakaa kahteen ryhm\u00e4\u00e4n eli ep\u00e4reiluun, henkil\u00f6\u00f6n kohdistuvaan, arvosteluun ja toisaalta johonkin tiettyyn asiaan liittyv\u00e4\u00e4n rakentavaan kritiikkiin eli toisin sanottuna korjaavaan palautteeseen. On t\u00e4rke\u00e4\u00e4 ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4, ett\u00e4 ilman rakentavaa kriittist\u00e4 palautetta sek\u00e4 ihmisen ett\u00e4 koko organisaation toiminta j\u00e4m\u00e4ht\u00e4\u00e4 paikoilleen Kehityst\u00e4 ei siis t\u00e4ll\u00f6in voi tapahtua. Ep\u00e4reilun arvostelun ja rakentavan kritiikin eroa voidaan kuvata vaikkapa siten, ett\u00e4 on aivan eri asia sanoa toiselle: \u201dSin\u00e4 olet tyhm\u00e4\u201d kuin sanoa: \u201dSin\u00e4 teit tyhm\u00e4sti\u201d. Ep\u00e4reilu arvostelu vaikuttaa ihmiseen negatiivisesti heikent\u00e4en pitk\u00e4\u00e4n jatkuessaan jopa h\u00e4nen itsetuntoaan. Ep\u00e4reiluun arvosteluun vastataan joko pakenemalla tilanteesta, vaihtamalla puheenaihetta, hy\u00f6kk\u00e4\u00e4m\u00e4ll\u00e4 takaisin tai sitten jollain fyysisell\u00e4 korviketoiminnalla, kuten esimerkiksi haukkumalla itse joku sopiva kohde korvikkeena omasta saamastaan kohtelusta.<\/p>\n
Korjaavaa palautetta annettaessa on muistettava muutama perusasia. Ensiksi pit\u00e4\u00e4 muistaa se, ett\u00e4 kritiikin kohde tuskin on tehnyt virhett\u00e4\u00e4n tahallisesti. Syyt t\u00e4h\u00e4n virheeseen voivat olla esimerkiksi. ohjeistuksessa, kuuntelemisen laadussa tai kiireess\u00e4. Toiseksi, on aina varmistettava omat motiivit kritiikki\u00e4 antaessa, sill\u00e4 ainoat oikeat syyt kritiikin antamiseen pit\u00e4\u00e4 liitty\u00e4 sen vastaanottajan ty\u00f6skentelyn parantamiseen tai asenteiden ja k\u00e4ytt\u00e4ytymisen muuttamiseen. Kolmanneksi, palaute on esitett\u00e4v\u00e4 mahdollisimman konkreettisesti ja suoraan vastaanottajalle ilman mit\u00e4\u00e4n saivartelua, turhia yleistyksi\u00e4, henkil\u00f6kohtaisuuksiin menemist\u00e4 tai pilkkaamista. Nelj\u00e4nneksi, pit\u00e4\u00e4 valita oikea hetki kritiikin antamiseen. Se v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 ei ole heti ja siin\u00e4 paikassa, mutta kuitenkin hetken on oltava mahdollisimman pian tapahtuneesta. T\u00e4ss\u00e4 yhteydess\u00e4 on hyv\u00e4 my\u00f6s muistaa, ett\u00e4 korjaava palaute on annettava p\u00e4\u00e4s\u00e4\u00e4nt\u00f6isesti kahden kesken. Viidenneksi, on hyv\u00e4ksytt\u00e4v\u00e4, ett\u00e4 palaute on kaksisuuntaista. Kritiikin kohteelle on annettava mahdollisuus vastata saamaansa palautteeseen. Kuudenneksi, kritiikki\u00e4 annettaessa on kerrottava arvostelun tavoitteet. Palautteen saajan on ymm\u00e4rrett\u00e4v\u00e4, pyrit\u00e4\u00e4nk\u00f6 t\u00e4ll\u00e4 palautteen antamisella h\u00e4nen toimintansa korjaamiseen, tulevien samanlaisten virheiden est\u00e4miseen vai muiden ty\u00f6kavereiden valistamiseen esimerkin kautta. Seitsem\u00e4nneksi, jos palautteen kohdetta uhataan seurauksilla, on muistettava, ett\u00e4 tarvittaessa pit\u00e4\u00e4 olla my\u00f6s voimaa ja kanttia toteuttaa uhkaus k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6\u00f6n. Muuten seurauksena on kritiikin antajan arvovallan menett\u00e4minen. Viel\u00e4 lopuksi, korjaavan palautteen antajan on pyydett\u00e4v\u00e4 palautteen saajalta kuittaus annettuun kritiikkiin. T\u00e4ll\u00f6in voidaan varmistaa se, ett\u00e4 palautteen saaja on sek\u00e4 kuullut ett\u00e4 ymm\u00e4rt\u00e4nyt saamansa palautteen.<\/p>\n
Korjaavan palautteen vastaanottamisessa on hyv\u00e4 muistaa yksi palautteen vastaanottamisen peruss\u00e4\u00e4nt\u00f6. Jokaisen henkil\u00f6n pit\u00e4\u00e4 keskitty\u00e4 pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n omiin tekoihin, oletuksiin ja valintoihin vetoamatta mill\u00e4\u00e4n tavoin siihen, miten muut ovat toimineet tai olettaneet. On aina liian helppo sys\u00e4t\u00e4 vastuuta muille. Samoin korjaavaa palautetta vastaanotettaessa pit\u00e4\u00e4 muistaa, ett\u00e4 arvostelu on otettava vastaan ilman keskeytyksi\u00e4. Vastaanottajan pit\u00e4\u00e4 kuunnella tarkasti, mit\u00e4 kritiikin antaja todella sanoo eik\u00e4 tehd\u00e4 mit\u00e4\u00e4n turhia arvailuja. Jos kritiikiss\u00e4 on jotain ep\u00e4selvyyksi\u00e4, on esitett\u00e4v\u00e4 kysymyksi\u00e4 ja pyydett\u00e4v\u00e4 asiaan tarkennuksia.\u00a0 Samoin on muistettava, ett\u00e4 palautteen antajalla voi olla tunteet pinnalla. T\u00e4ll\u00f6in vastaanottajan on kyett\u00e4v\u00e4 erottamaan henkil\u00f6kohtainen ja asiaan liittyv\u00e4 arvostelu toisistaan. Lis\u00e4ksi asia-arvostelussa on erotettava oikeutettu, osittain oikeutettu ja ep\u00e4oikeudenmukainen arvostelu toisistaan. Jos kiistatta on selv\u00e4\u00e4, ett\u00e4 virheit\u00e4 on todellakin tapahtunut, palautteen saajan on j\u00e4rkev\u00e4mp\u00e4\u00e4 olla v\u00e4itt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 sit\u00e4 vastaan. H\u00e4nen on reilusti my\u00f6nnett\u00e4v\u00e4 omat erehdyksens\u00e4. Kukaan meist\u00e4 ei ole kuitenkaan t\u00e4ysin virheet\u00f6n. Samoin palautteen saajan on luvattava parantaa toimintaansa. Sit\u00e4 paitsi t\u00e4rkeint\u00e4 korjaavassa palautteessa on se, ett\u00e4 saatu kritiikki on kyett\u00e4v\u00e4 ottaa vastaan oppimistilanteena, joka johtaa oman toiminnan kehitt\u00e4miseen. Loppujen lopuksi, vaikka korjaava palaute ehk\u00e4 tuntuu v\u00e4lill\u00e4 meid\u00e4n mielest\u00e4mme pahalta, sill\u00e4 kuitenkin on positiivinen tavoite: ihmisen kehitt\u00e4minen.<\/p>\n
Ty\u00f6yhteis\u00f6n palautekulttuuria voidaan kehitt\u00e4\u00e4 sill\u00e4, ett\u00e4 organisaatiossa kiinnitet\u00e4\u00e4n jatkuvasti huomiota ty\u00f6prosessien ja ty\u00f6suoritusten laatuun. Ty\u00f6paikalla on avoimesti keskusteltava arvioinnin perusteista ja kriteereist\u00e4. Lis\u00e4ksi n\u00e4ihin on palattava esimerkiksi kehityskeskustelujen yhteydess\u00e4 kunkin ty\u00f6ntekij\u00e4n kanssa erikseen. Palautteiden antaminen ja arviointi on otettava osaksi normaalia ty\u00f6prosessia. Lis\u00e4ksi on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 muistaa my\u00f6s se, ett\u00e4 palautteiden antaminen ja vastaanottaminen eiv\u00e4t kuulu pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n ty\u00f6ntekij\u00f6iden oikeuksiin ja velvollisuuksiin, vaan my\u00f6s esimiehill\u00e4 on oltava rohkeutta pyyt\u00e4\u00e4 palautetta omasta esimiesty\u00f6st\u00e4\u00e4n. Vasta t\u00e4m\u00e4n asian toteutuessa on mahdollista kehitt\u00e4\u00e4 koko ty\u00f6yhteis\u00f6n toimintaa.<\/p>\n
Esa Lehtinen<\/p>\n
Tarvittaessa olen valmis pit\u00e4m\u00e4\u00e4n innostavia teemaluentoja erilaisissa organisaatioissa niin johtajuudesta, johtamisen eri alueista kuin my\u00f6s ty\u00f6yhteis\u00f6jen toiminnan kehitt\u00e4misest\u00e4. N\u00e4it\u00e4 luentoja on mahdollista pit\u00e4\u00e4 my\u00f6s et\u00e4luentoina. Yhteytt\u00e4 minuun voi ottaa joko puhelimitse: 0500-699818 tai s\u00e4hk\u00f6postitse: esa.lehtinen@kec.fi<\/a><\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Me kaikki tarvitsemme palautetta. T\u00e4m\u00e4h\u00e4n on faktaa, jonka me kaikki tiedostamme. Mutta sitten kun joku tulee antamaan meille palautetta, ensireaktiomme siihen on usein ep\u00e4ilev\u00e4, jopa pelokas: \u201dMit\u00e4? Mit\u00e4 min\u00e4 oikein olen tehnyt?\u201d Miksi me n\u00e4in sitten toimimme? Liittyk\u00f6 se huonoon omatuntoon, heikkoon itsetuntoon tai johonkin muuhun vastaavaan ep\u00e4m\u00e4\u00e4r\u00e4iseen asiaan? Varmaan syit\u00e4 t\u00e4h\u00e4n on n\u00e4iss\u00e4 kaikissa… Lue lis\u00e4\u00e4 Ilman palautetta ihmiset nahistuvat ja ty\u00f6yhteis\u00f6n kehitt\u00e4minen kuihtuu!<\/span>