N\u00e4in kysyi er\u00e4s suomalaisen p\u00f6rssiyhti\u00f6n johtaja minulta puhuessani tunnejohtamisesta ja empatiasta er\u00e4\u00e4ss\u00e4 johtamisseminaarissa. T\u00e4h\u00e4n kysymykseen varmaankin moni johtaja olisi vastannut, ett\u00e4 ei paljoakaan. Kyll\u00e4h\u00e4n hyv\u00e4 johtaminen perustuu j\u00e4rjen k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n ja siin\u00e4 ei saa tunteilla! N\u00e4in ainakin meill\u00e4 Suomessa. teknokraattisen johtamisen mallimaassa, usein viel\u00e4 ajatellaan. Min\u00e4 taas vastasin tuohon kysymykseen aivan p\u00e4invastoin eli paljonkin! Perustelin, ja perustelen yh\u00e4, vastaukseni sill\u00e4, ett\u00e4 johtamisessa on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 ottaa huomioon tunteetkin. Jokaisen johtajan on hallittava tunnejohtamisen taidot. Johtaminen ei saa tietenk\u00e4\u00e4n olla tunteilua ja vetistely\u00e4, tunteet on hallittava, mutta se ei my\u00f6sk\u00e4\u00e4n voi olla inhimillisyyden unohtavaa kylm\u00e4\u00e4 j\u00e4rkeily\u00e4. Johtajakin, vaikka sit\u00e4 ei aina kaikki tule ajatelleeksi, on inhimillinen olento, jonka tekemiin p\u00e4\u00e4t\u00f6ksiin j\u00e4rjen lis\u00e4ksi my\u00f6s tunteet vaikuttavat.<\/p>\n
Ensin on kuitenkin hyv\u00e4 m\u00e4\u00e4ritell\u00e4 empatia k\u00e4sitteen\u00e4. Empatia eli my\u00f6t\u00e4el\u00e4minen on yksi t\u00e4rkeimpi\u00e4 tunne\u00e4lyn osa-alueita. Virallisen m\u00e4\u00e4rietelm\u00e4n mukaan empatia on kyky tunnistaa ja ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 toista ihmist\u00e4, h\u00e4nen tilannettaan, tunteitaan ja motiivejaan. Lyhyesti kerrottuna empatia on kyky asettua toisen asemaan, n\u00e4hd\u00e4 asioita toisen silmin. Usein empatiasta keskustellessa tulee kuitenkin ep\u00e4selvyyksi\u00e4 siin\u00e4, miten empatia eli my\u00f6t\u00e4el\u00e4minen voidaan erottaa sympatiasta eli my\u00f6t\u00e4tunnosta. Joskus rajanveto n\u00e4iden k\u00e4sitteiden v\u00e4lill\u00e4 onkin hieman h\u00e4ilyv\u00e4, mutta kerran kuulin mainion m\u00e4\u00e4ritelm\u00e4n sympatian ja empatian erosta. Se kuuluu n\u00e4in: jos ihminen putoaa kaivoon, niin se joka kokee h\u00e4nt\u00e4 kohtaan empatiaa, yritt\u00e4\u00e4 auttaa ihmisen yl\u00f6s kaivosta. Mutta se, joka kokee kaivoon pudonnutta kohtaan sympatiaa, hypp\u00e4\u00e4 itse sinne per\u00e4ss\u00e4! \u00a0No, edell\u00e4 oleva m\u00e4\u00e4ritelm\u00e4 on hieman leikkimielinen, mutta t\u00e4rke\u00e4 ero empatiassa ja sympatiassa on siin\u00e4, ett\u00e4 empatiaa omaava ihminen kykenee ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4\u00e4n ja huomioimaan muita ihmisi\u00e4 toiminnassaan ja p\u00e4\u00e4t\u00f6ksenteossaan. Se ei kuitenkaan merkitse sit\u00e4, ett\u00e4 h\u00e4n aina hyv\u00e4ksyy muiden toiminnan tai suostuu osallistumaan siihen, kuten taas usein sympatiaa omaava henkil\u00f6 tekee. Jotkut ihmiset ovat luonnostaan empaattisia ja heill\u00e4 on helppo luoda ja yll\u00e4pit\u00e4\u00e4 positiivisia ihmissuhteita. Kaikille t\u00e4m\u00e4 ei kuitenkaan ole luontaista, mutta mielest\u00e4ni kenell\u00e4 tahansa ihmisell\u00e4 on mahdollista kehitt\u00e4\u00e4 omia empatiakykyj\u00e4\u00e4n, jos h\u00e4n vain itse sit\u00e4 haluaa ja on valmis tekem\u00e4\u00e4n t\u00f6it\u00e4 sen eteen.<\/p>\n
Hyv\u00e4t johtajat omaavat empatiaa. He kykenev\u00e4t ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4\u00e4n, mit\u00e4 muut ihmiset kokevat. Johtajuudessa empatian merkitys korostuukin monella eri tavalla. Ensimm\u00e4iseksi, empaattinen johtaja kykenee olemaan ymm\u00e4rt\u00e4v\u00e4inen<\/strong>. Johtajan teht\u00e4v\u00e4n\u00e4 on ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00f6it\u00e4\u00e4n. Me kaikki olemme ihmisi\u00e4 ja meill\u00e4 on hyvi\u00e4 ja huonoja p\u00e4ivi\u00e4. Jos joku ty\u00f6ntekij\u00e4 ei jonakin p\u00e4iv\u00e4n\u00e4 kykene tekem\u00e4\u00e4n normaalisuoritustaan, hyv\u00e4 esimies muistaa kysy\u00e4 h\u00e4nelt\u00e4, onko jotain ja pieless\u00e4 ja mit\u00e4 on tapahtunut. T\u00e4m\u00e4n j\u00e4lkeen h\u00e4n pys\u00e4htyy my\u00f6s kuuntelemaan toisen vastauksen. Usein jo t\u00e4m\u00e4 kohtaaminen voi helpottaa toisen ihmisen huonoa oloa huomatessaan, ett\u00e4 h\u00e4nen voinnistaan ollaan kiinnostuneita.<\/p>\n Toiseksi, empaattinen johtaja on tietoinen alaisistaan<\/strong>. H\u00e4n toimii tiiviiss\u00e4 vuorovaikutuksessa alaistensa kanssa ja n\u00e4in he oppivat luottamaan h\u00e4neen. Hyv\u00e4 esimies tuntee alaisensa yksil\u00f6in\u00e4 ja ihmisin\u00e4, jopa niin, ett\u00e4 h\u00e4n ei koe heit\u00e4 pelkkin\u00e4 alaisina, vaan enemm\u00e4nkin tasavertaisina tiimin j\u00e4senin\u00e4. Oppimalla tuntemaan alaisensa hyvin empaattinen johtaja kykenee my\u00f6s seuraamaan ihmisten keskin\u00e4ist\u00e4 kommunikointia sek\u00e4 tarvittaessa puuttumaan ihmisten v\u00e4lisiin konflikteihin ennen kuin ne ehtiv\u00e4t laajenemaan.<\/p>\n Kolmanneksi, empaattinen johtaja on hienotunteinen toiminnassaan<\/strong>. Ongelmia havaitessaan h\u00e4n ei hy\u00f6kk\u00e4\u00e4 ihmisten kimppuun heti-ja-nyt \u2013mentaliteetilla, vaan h\u00e4n ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4, ett\u00e4 ihmisten v\u00e4liset suhteet ovat monimutkaisia. T\u00e4m\u00e4n takia ongelmiin pit\u00e4\u00e4 ensin paneutua syv\u00e4llisesti. Hyv\u00e4 johtaja pyrkii l\u00f6yt\u00e4m\u00e4\u00e4n ensin syyt ihmisten k\u00e4ytt\u00e4ytymiseen ennen kuin h\u00e4n ehdottaa mit\u00e4\u00e4n ratkaisuja.<\/p>\n Nelj\u00e4nneksi, empaattinen johtaja kykenee ajattelemaan asioita my\u00f6s toisen ihmisen n\u00e4k\u00f6kulmasta<\/strong>. H\u00e4n pystyy asettumaan toisen ihmisen asemaan ja kysym\u00e4\u00e4n itselt\u00e4\u00e4n, miten h\u00e4n ajattelisi ja toimisi, jos olisi toisen ihmisen tilanteessa. Hyv\u00e4 johtaja sallii toisten ihmisten ilmaista tunteitaan, ajatuksiaan, ideoitaan ja tarpeitaan. Lis\u00e4ksi h\u00e4n on hyv\u00e4 kuuntelija. Kuunneltuaan, h\u00e4n kykenee viel\u00e4 ennen toimintaan ryhtymist\u00e4\u00e4n kuvittelemaan itsens\u00e4 toisen asemaan. N\u00e4in h\u00e4nen palautteensa tulee olemaan harkittu ja my\u00f6s rakentava hankalissakin tilanteissa.<\/p>\n Viidenneksi, on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 muistaa, ett\u00e4 johtaja olemalla empaattinen ei kuitenkaan tarkoita sit\u00e4, ett\u00e4 h\u00e4n olisi mik\u00e4\u00e4n nynny tai n\u00f6ss\u00f6. Ei, h\u00e4n tiet\u00e4\u00e4 milloin tilanne on sellainen, ett\u00e4 h\u00e4nen pit\u00e4\u00e4 olla tiukka ja vaativa<\/strong>. Hyv\u00e4 johtaja tiet\u00e4\u00e4, ett\u00e4 lopullinen vastuu asioista on h\u00e4nell\u00e4 itsell\u00e4\u00e4n. Jos esimerkiksi joku ty\u00f6ntekij\u00e4 toistaa ja jatkaa ep\u00e4sopivaa k\u00e4ytt\u00e4ytymist\u00e4\u00e4n, johtajan pit\u00e4\u00e4 puuttua asiaan tiukasti. H\u00e4n tiet\u00e4\u00e4, ett\u00e4 empaattinen pit\u00e4\u00e4 olla, mutta rajatkin on asetettava. Lis\u00e4ksi h\u00e4n ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4, ett\u00e4 jos tilanne joskus johtaa pahimpaan eli ihmisen irtisanomiseen, t\u00e4ll\u00f6inkin h\u00e4n kykenee toimimaan ymm\u00e4rt\u00e4v\u00e4isesti ja hienotunteisesti.<\/p>\n Monissa selvityksiss\u00e4 on havaittu suora yhteys empaattisuuden ja menestyksekk\u00e4\u00e4n liiketoiminnan v\u00e4lill\u00e4. Monet \u201dvalaistuneet\u201d yritykset ovatkin havainneet, ett\u00e4 heijastamalla empaattisuutta asiakkaisiin, ty\u00f6ntekij\u00f6ihin ja suureen yleis\u00f6\u00f6n, on siten my\u00f6s mahdollista parantaa yritysten tulosta. Brittil\u00e4isen Lady Geek Global Empathy Index:n mukaan on tullutkin esille, ett\u00e4 ne yritykset, jotka toimivat eettisesti, kohtelevat henkil\u00f6st\u00f6\u00e4\u00e4n hyvin sek\u00e4 kommunikoivat tehokkaasti asiakkaittensa kanssa ovat kannattavampia ja tuottavampia kuin ne, joissa on n\u00e4iss\u00e4 asioissa ongelmia tai niit\u00e4 ei ole tarpeeksi huomioitu. Indeksi perustuu analyysiin yrityskulttuurista, johdon toiminnan tehokkuudesta ja l\u00e4pin\u00e4kyvyydest\u00e4, eettisyydest\u00e4 sek\u00e4 organisaation l\u00e4sn\u00e4olosta ja sen laadusta sosiaalisessa mediassa. Kyseisess\u00e4 vuosittain teht\u00e4v\u00e4ss\u00e4 selvityksess\u00e4 on analysoitu n. 200 suurta, monikansallista yrityst\u00e4 ja vuoden 2015 analyysiss\u00e4 havaittiin, ett\u00e4 TOP10 yritykset lis\u00e4siv\u00e4t arvoaan enemm\u00e4n kuin kaksi kertaa niin paljon ja tuottivat 50 % enemm\u00e4n tuloja kuin listan kymmenen heikointa yrityst\u00e4. \u201dEmpatiaindeksin\u201d kolme parhainta yrityst\u00e4 vuonna 2015 olivat Microsoft, Facebook ja Tesla Motors. Listan k\u00e4rkip\u00e4\u00e4ss\u00e4 korostui it-alan yritysten suuri osuus sek\u00e4 h\u00e4nt\u00e4p\u00e4\u00e4ss\u00e4 autoalan, pankkien ja v\u00e4hitt\u00e4iskaupan yritysten suuri osuus (poislukien Tesla (3.), Audi (10.) ja LVMH (13.)). Olisi mielenkiintoista muuten selvitt\u00e4\u00e4, millainen lista saataisiin aikaan suomalaisista yrityksist\u00e4 vastaavilla kriteereill\u00e4 tarkasteltuina.<\/p>\n Ty\u00f6yhteis\u00f6iss\u00e4, joita johdetaan empaattisen johtamisen keinoin, vaikutukset n\u00e4kyv\u00e4t selv\u00e4sti. Empatia luo ihmisten v\u00e4lille arvostusta ja kunnioitusta sek\u00e4 ty\u00f6yhteis\u00f6n toimintaan yhteenkuuluvuutta, lis\u00e4\u00e4 sujuvuutta ja my\u00f6s tehokkuutta. Se saa aikaan er\u00e4\u00e4nlaisen win-win \u2013tilanteen kaikille osapuolille. Empatiaa voidaan pit\u00e4\u00e4 er\u00e4\u00e4nlaisena arvostettuna \u201dvaluuttana\u201d. Se sallii ihmisten luoda luottamuksellisia siteit\u00e4 toistensa v\u00e4lille, se antaa ihmisille k\u00e4sityksen, mit\u00e4 muut ajattelevat ja tuntevat sek\u00e4 se auttaa kaikkia ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4\u00e4n, miten ja miksi muut toimivat erilaisissa tilanteissa. Samalla se ter\u00e4v\u00f6itt\u00e4\u00e4 johtajan tunne\u00e4ly\u00e4 ja ev\u00e4st\u00e4\u00e4 h\u00e4nt\u00e4 p\u00e4\u00e4t\u00f6ksenteossa. Lis\u00e4ksi on hyv\u00e4 muistaa, ett\u00e4 empatian merkitys johtamisessa korostuu erityisesti n\u00e4in\u00e4 aikoina, jolloin itsen\u00e4iset, oman arvonsa tuntevat ja liikkuvat nuoret Y- ja X-sukupolvien edustajat ovat tulossa, ja jo tulleet, ty\u00f6markkinoille. Hyv\u00e4 ja empaattinen johtajuus voi olla heid\u00e4n houkuttelemisekseen hyv\u00e4 markkinointikeino.<\/p>\n T\u00e4h\u00e4n loppuun voisi viel\u00e4 laittaa muutaman k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n vihjeen siit\u00e4, miten jokainen johtaja voisi omassa ty\u00f6ss\u00e4\u00e4n osoittaa empatiaa ty\u00f6ntekij\u00f6illeen. N\u00e4m\u00e4 ohjeet sopivat samalla my\u00f6s kaikille muille ty\u00f6yhteis\u00f6n j\u00e4senille:<\/p>\n Esa Lehtinen<\/p>\n Tarvittaessa olen valmis pit\u00e4m\u00e4\u00e4n innostavia teemaluentoja erilaisissa organisaatioissa niin johtajuudesta, johtamisen eri alueista kuin my\u00f6s ty\u00f6yhteis\u00f6jen toiminnan kehitt\u00e4misest\u00e4. N\u00e4it\u00e4 luentoja on mahdollista pit\u00e4\u00e4 my\u00f6s et\u00e4luentoina. Yhteytt\u00e4 minuun voi ottaa joko puhelimitse: 0500-699818 tai s\u00e4hk\u00f6postitse: esa.lehtinen@kec.fi<\/a><\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" N\u00e4in kysyi er\u00e4s suomalaisen p\u00f6rssiyhti\u00f6n johtaja minulta puhuessani tunnejohtamisesta ja empatiasta er\u00e4\u00e4ss\u00e4 johtamisseminaarissa. T\u00e4h\u00e4n kysymykseen varmaankin moni johtaja olisi vastannut, ett\u00e4 ei paljoakaan. Kyll\u00e4h\u00e4n hyv\u00e4 johtaminen perustuu j\u00e4rjen k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n ja siin\u00e4 ei saa tunteilla! N\u00e4in ainakin meill\u00e4 Suomessa. teknokraattisen johtamisen mallimaassa, usein viel\u00e4 ajatellaan. Min\u00e4 taas vastasin tuohon kysymykseen aivan p\u00e4invastoin eli paljonkin! Perustelin, ja… Lue lis\u00e4\u00e4 \u201dMit\u00e4 tekemist\u00e4 empatialla on johtamisen kanssa?\u201d<\/span> \u201dEmpaattinen johtaja kykenee ajattelemaan asioita my\u00f6s toisen ihmisen n\u00e4k\u00f6kulmasta\u201d<\/h3>\n
\u201dMonissa selvityksiss\u00e4 on havaittu suora yhteys empaattisuuden ja menestyksekk\u00e4\u00e4n liiketoiminnan v\u00e4lill\u00e4\u201d<\/h3>\n
\u201dEmpatia luo ihmisten v\u00e4lille arvostusta ja kunnioitusta\u201d<\/h3>\n
\n