\u201dKaikki johtaminen on viestint\u00e4\u00e4, ja kaikilla ty\u00f6yhteis\u00f6n j\u00e4senell\u00e4 on vastuunsa viestinn\u00e4st\u00e4\u201d, sanoi aikoinaan, monen muun viisaan ohella, oma yliopisto-opettajani Leif \u00c5berg, ollen t\u00e4ss\u00e4kin asiassa aivan oikeassa. Jos tarkastellaan johtajuutta, ei voi kuvitellakaan ett\u00e4, johtajuus voitaisiin irrottaa viestinn\u00e4st\u00e4. Hyv\u00e4n johtajan menestys on suoraan sidottu h\u00e4nen kykyyns\u00e4 keskitty\u00e4 liiketoiminnan ydinasioihin. Vahvat ja tehokkaat johtajat painottavat n\u00e4in\u00e4 ydinasioina mm. itsekuria, vastuuta, strategisia linjauksia, omien arvojen johtamista sek\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00f6iden motivointia. Lis\u00e4ksi n\u00e4m\u00e4 johtajat hallitsevat kuutta hyv\u00e4n johtamisen perusteht\u00e4v\u00e4\u00e4: p\u00e4\u00e4t\u00f6ksentekoa, suunnittelua, organisointikyky\u00e4, henkil\u00f6st\u00f6nhallintaa, ohjaamista ja viestint\u00e4\u00e4. Mutta se, mik\u00e4 sitoo n\u00e4m\u00e4 teht\u00e4v\u00e4t toisiinsa ollen t\u00e4m\u00e4n takia hyv\u00e4n johtajuuden merkitt\u00e4vin tekij\u00e4, on tehokas viestint\u00e4.<\/p>\n
Lyhyesti ja tieteellisesti m\u00e4\u00e4riteltyn\u00e4 johtamisviestinn\u00e4ll\u00e4 tarkoitetaan ohjattua ja tarkoituksellista merkitysten siirtoa, jolla pyrit\u00e4\u00e4n vaikuttamaan yksitt\u00e4iseen ihmiseen, ryhm\u00e4\u00e4n, organisaatioon tai laajempaan yhteis\u00f6\u00f6n. Johtamisviestinn\u00e4ss\u00e4 on k\u00e4ytett\u00e4v\u00e4 laaja-alaisia viestint\u00e4taitoja ja \u2013resursseja, joiden avulla pyrit\u00e4\u00e4n ylitt\u00e4m\u00e4\u00e4n viestint\u00e4\u00e4 hankaloittavia esteit\u00e4. N\u00e4in pystyt\u00e4\u00e4n luomaan ja jakamaan sellaisia viestej\u00e4, jotka johtavat, neuvovat, motivoivat tai inspiroivat kaikkia ihmisi\u00e4 toimimaan. Johtamisviestinn\u00e4n voidaan ajatella muodostuvan monikerroksellisista ja laaja-alaisista taidoista ulottuen aina strategian kehitt\u00e4misest\u00e4, kirjoittamisesta ja puhumisesta n\u00e4iden taitojen k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n monimutkaisissa organisaation toimintaan liittyviss\u00e4 tilanteissa. Kun johtajan perspektiivi ja teht\u00e4v\u00e4alue laajenevat, tarvitsee h\u00e4nen samalla my\u00f6s kehitt\u00e4\u00e4 omia viestint\u00e4taitojaan pysty\u00e4kseen toimimaan tehokkaasti laajemmissa ja monimutkaisemmissa organisaatioymp\u00e4rist\u00f6iss\u00e4.<\/p>\n
Johtamisviestinn\u00e4n voidaan kuvitella muodostuvan kolmesta sis\u00e4kk\u00e4isest\u00e4 keh\u00e4st\u00e4: ydin-, esimies- ja organisaatiokehist\u00e4. Mit\u00e4 korkeampaan hierarkkiseen asemaan organisaatiossa johtaja nousee, sit\u00e4 monimutkaisemmiksi ja monimuotoisemmiksi h\u00e4nen viestint\u00e4haasteensa tulevat. N\u00e4in h\u00e4n samalla etenee my\u00f6s viestint\u00e4keh\u00e4lt\u00e4 toiselle. Johtamisviestinn\u00e4n ydinkeh\u00e4ll\u00e4 viestinn\u00e4n p\u00e4\u00e4paino on strategiassa. Strategia on perusta, mihin rakentuu koko viestinn\u00e4n tehokkuus. Johtajien on kyett\u00e4v\u00e4 analysoimaan viestinn\u00e4n kohteita erilaisissa tilanteissa sek\u00e4 kehitt\u00e4\u00e4 viestint\u00e4strategia, mik\u00e4 helpottaa heid\u00e4n viestint\u00e4tavoitteittensa saavuttamista. Menestyminen johtamis- ja organisaatioviestinn\u00e4ss\u00e4 riippuu viestinn\u00e4n ydinosaamisalueiden hallinnasta.<\/p>\n
Esimiesviestint\u00e4 perustuu hyv\u00e4\u00e4n ydinviestint\u00e4taitojen hallintaan ja niiden k\u00e4yt\u00f6n toimivuuteen. Esimiesviestint\u00e4\u00e4n kuuluu mukaan tietoja ja taitoja, jotka liittyv\u00e4t muiden johtamiseen, pariviestinn\u00e4st\u00e4 ryhmien johtamiseen sek\u00e4 my\u00f6s laajemman organisaation osan tai yksik\u00f6n johtamiseen. Esimiesviestinn\u00e4n alueeseen kuuluu mukaan mm. tunne\u00e4ly, vuorovaikutustaidot sek\u00e4 monikulttuuristen erojen ymm\u00e4rt\u00e4minen. Esimerkiksi kuuntelemisen taito on t\u00e4rke\u00e4 osa esimiesviestint\u00e4\u00e4, samoin my\u00f6s tiimien ja palaverien johtaminen.<\/p>\n
Organisaatioviestinn\u00e4ss\u00e4 esimiesviestint\u00e4 laajenee niihin kykyihin, joita tarvitaan organisaation johtamisessa sek\u00e4 kyvyss\u00e4 toimia laajemmissa toimintaymp\u00e4rist\u00f6iss\u00e4. Viestinn\u00e4st\u00e4 tulee paljon monimutkaisempaa, kun johtajat siirtyv\u00e4t sellaisiin teht\u00e4viin, ett\u00e4 heid\u00e4n t\u00e4ytyy pohtia, miten heid\u00e4n pit\u00e4isi viesti\u00e4 organisaation sek\u00e4 sis\u00e4isten ett\u00e4 ulkoisten sidosryhmien kanssa. T\u00e4ll\u00e4 organisaatiokeh\u00e4ll\u00e4kin kaikki viestint\u00e4 perustuu strategiaan. mutta koska viestinn\u00e4n kohdeyleis\u00f6ist\u00e4 tulee entist\u00e4 monimuotoisempia ja suurempia, viestint\u00e4strategian rakentamisesta tulee my\u00f6s haasteellisempaa. T\u00e4h\u00e4n keh\u00e4\u00e4n sijoittuvista johtajista tulee omien organisaatioittensa kasvoja ja \u00e4\u00e4ni\u00e4 suurelle yleis\u00f6lle.<\/p>\n
Kuten jo edell\u00e4 tuli esille, hyv\u00e4ksi johtajaksi on l\u00e4hes mahdotonta tulla olematta samalla my\u00f6s hyv\u00e4 viestij\u00e4. Kommunikointitilanteessa taitavan viestij\u00e4n erottaa ep\u00e4onnistuvasta \u201dsekoilijasta\u201d se, ett\u00e4 viestiess\u00e4\u00e4n muiden kanssa h\u00e4n tarkkaan \u201dlukee\u201d ymp\u00e4rist\u00f6\u00e4\u00e4n ja muita ihmisi\u00e4. T\u00e4m\u00e4 tarkoittaa, ett\u00e4 h\u00e4n omaa tunne\u00e4ly\u00e4 ja t\u00e4t\u00e4 kyky\u00e4 h\u00e4n hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 kanssak\u00e4ymisiss\u00e4\u00e4n muiden ihmisten kanssa. H\u00e4n voi puhua esimerkiksi omista ajatuksistaan ja ideoistaan, mutta se tapahtuu niin, ett\u00e4 h\u00e4nen viestins\u00e4 samalla puhuttelee my\u00f6s kuuntelijoiden tunteita ja pyrkimyksi\u00e4. Taitava viestij\u00e4 ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 my\u00f6s lopettaa ajoissa, jos h\u00e4n huomaa, ett\u00e4 h\u00e4nen asiansa ei \u201duppoa\u201d kuuntelijoihin tai sanoman sis\u00e4lt\u00f6\u00e4 ei ymm\u00e4rret\u00e4.<\/p>\n
Mist\u00e4 sitten tiet\u00e4\u00e4, ett\u00e4 johtaja hallitsee viestinn\u00e4n taidot? T\u00e4h\u00e4n kysymykseen voi l\u00f6yt\u00e4\u00e4 lukuisia m\u00e4\u00e4ritelmi\u00e4, mutta itse ajattelin seuraavassa tuoda esille muutamia tunnusmerkkej\u00e4 asiasta. Ensimm\u00e4iseksi, hyv\u00e4 johtaja ja hyv\u00e4 viestij\u00e4 ei k\u00e4yt\u00e4 viestinn\u00e4ss\u00e4\u00e4n \u201dkaksihaaraista kielt\u00e4\u201d<\/strong>. H\u00e4n ei siis viesti toista ja tarkoita toista, vaan pyrkii viestinn\u00e4ss\u00e4\u00e4n avoimuuteen, rehellisyyteen ja suorasanaisuuteen. Kukaan ei voi olla avoin sellaisten ihmisten kanssa, joihin he eiv\u00e4t luota. Jos taas ihmiset kokevat, ett\u00e4 johtaja on heid\u00e4n luottamuksensa arvoinen, he panostavat aikaansa ja ottavat my\u00f6s riskej\u00e4 kommunikoidessaan h\u00e4nen kanssaan. T\u00e4m\u00e4 luottamus ei kuitenkaan synny itsest\u00e4\u00e4n, vaan se on ensin ansaittava.<\/p>\n Toiseksi, hyv\u00e4 johtaja on inhimillinen viestinn\u00e4ss\u00e4\u00e4n<\/strong>. H\u00e4n ei piiloudu viestinn\u00e4ss\u00e4\u00e4n \u201dkorporatiivisen jargonin\u201d ja tyhjien ilmaisujen taakse, vaan pyrkii kommunikoinnissaan persoonalliseen, henkil\u00f6kohtaiseen ja muita ihmisi\u00e4 kiinnostavaan ilmaisuun.\u00a0 H\u00e4nen tarkoituksenaan on saada aikaan dialogia, ei monologia! Joku viisas sanoi aikoinaan kuvaavasti: \u201dIhmisi\u00e4 ei kiinnosta, kuinka paljon tied\u00e4t asiasta ennen kuin he huomaavat, kuinka paljon sin\u00e4 v\u00e4lit\u00e4t siit\u00e4.\u201d Johtajallakin on tunteet ja n\u00e4it\u00e4 tunteita voisi joskus my\u00f6s n\u00e4ytt\u00e4\u00e4 muillekin. Se ei tee ket\u00e4\u00e4n heikoksi ja vie pois heid\u00e4n arvostustaan, vaan pikemminkin toisinp\u00e4in.<\/p>\n Kolmanneksi, hyv\u00e4 viestij\u00e4 on yksiselitteinen, tarkka ja selke\u00e4<\/strong>. Aika ei ole koskaan ollut ihmiskunnan historiassa niin t\u00e4rke\u00e4 hy\u00f6dyke kuin nyky\u00e4\u00e4n. T\u00e4m\u00e4n takia on t\u00e4rke\u00e4\u00e4, ett\u00e4 johtajat viestiv\u00e4t lyhyesti ja ytimekk\u00e4\u00e4sti tuoden selke\u00e4sti esille viestins\u00e4 sis\u00e4ll\u00f6n ydinkohdat. Samaa he odottavat my\u00f6s muilta.<\/p>\n Nelj\u00e4nneksi, hyv\u00e4t viestij\u00e4t keskittyv\u00e4t antamaan itsest\u00e4\u00e4n enemm\u00e4n kuin he \u00a0\u201driist\u00e4v\u00e4t\u201d muilta<\/strong>. Parhaimmat viestij\u00e4t eiv\u00e4t ainoastaan ole taitavia oppimaan ja ker\u00e4\u00e4m\u00e4\u00e4n tietoja muilta, vaan he ovat my\u00f6s hyvi\u00e4 v\u00e4litt\u00e4m\u00e4\u00e4n ideoita, linjaamaan odotuksia, innostamaan toimintaan sek\u00e4 levitt\u00e4m\u00e4\u00e4n omaa visiotaan. Hyv\u00e4 johtaja ottaa jokaisen vuorovaikutustilanteen vastaan \u201dpalvelijan syd\u00e4mell\u00e4\u201d. H\u00e4n haluaa antaa itsest\u00e4\u00e4n t\u00e4yden panoksen asioiden eteenp\u00e4in viemiseksi.<\/p>\n Viidenneksi, hyv\u00e4t johtajat pit\u00e4v\u00e4t mielens\u00e4 avoimina uusille mahdollisuuksille<\/strong>. Mielens\u00e4 sulkeminen uusilta asioilta ja mahdollisuuksilta on usein suurin este kehittymiselle. Pit\u00e4m\u00e4ll\u00e4 mielens\u00e4 avoimena johtajat my\u00f6s mielell\u00e4\u00e4n kohtaavat ne henkil\u00f6t, jotka vastustavat uudistuksia ja uusia ideoita. T\u00e4ss\u00e4 heid\u00e4n motiivinsa ei ole se, ett\u00e4 yritt\u00e4v\u00e4t pakottaa heid\u00e4n mielipiteit\u00e4\u00e4n vastustavia ihmisi\u00e4 muuttamaan kantaansa, vaan enemm\u00e4nkin se, ett\u00e4 n\u00e4in he oppivat ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4\u00e4n vastapuolen mielipiteiden takana olevat syyt ja perusteet. Avoin dialogi kritisoijien kanssa haastaa ja kehitt\u00e4\u00e4 hyv\u00e4\u00e4 johtajaa. On hyv\u00e4 muistaa, ett\u00e4 t\u00e4rkeint\u00e4 t\u00e4ss\u00e4 ei ole itse mielipide, vaan enemm\u00e4nkin halu keskustella asiasta avoimin mielin ja oppia siit\u00e4.<\/p>\n Kuudenneksi, hyv\u00e4 johtaja osaa v\u00e4lill\u00e4 olla hiljaa ja pystyy n\u00e4in keskittym\u00e4\u00e4n kuuntelemaan muita<\/strong>. H\u00e4n tiet\u00e4\u00e4, milloin on oikea hetki vaieta, hiljenty\u00e4 tai olla itse \u00e4\u00e4ness\u00e4. H\u00e4n ei halua laatia \u201dukaaseja\u201d ja monologeja, vaan pyrkii aitoon vuorovaikutukseen muiden ihmisten kanssa.<\/p>\n Seitsem\u00e4nneksi, hyv\u00e4 johtaja korvaa itsekeskeisyyden empatialla<\/strong>. Kun viestint\u00e4 tapahtuu vilpitt\u00f6m\u00e4sti ja toiset huomioonottamalla. tulokset ovat paljon parempia kuin silloin, jos viestint\u00e4 tapahtuu omaa egoa korostavalla ylimielisell\u00e4 asenteella. Empaattiset viestij\u00e4t tuovat esille aitoutta ja l\u00e4pin\u00e4kyvyytt\u00e4. Jos t\u00e4m\u00e4 viestinn\u00e4n periaate ymm\u00e4rret\u00e4\u00e4n oikein, voi se muuttaa kiukun kunnioitukseksi ja ep\u00e4ilyksen luottamukseksi.<\/p>\n Kahdeksanneksi, hyv\u00e4 viestij\u00e4 kykenee lukemaan \u201drivien v\u00e4list\u00e4\u201d<\/strong>. Hyv\u00e4ll\u00e4 johtajalla on h\u00e4mm\u00e4stytt\u00e4v\u00e4 kyky ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 ne asiat, mit\u00e4 ei suoraan sanota tai kuulla. H\u00e4nell\u00e4 ei ole tarvetta jakaa jatkuvaa ja muita turruttavaa \u201dargumenttioksennusta\u201d, vaan h\u00e4n tarkkaavaisesti seuraa muita, oppii heid\u00e4n toiminnastaan ja k\u00e4ytt\u00e4ytymisest\u00e4\u00e4n sek\u00e4 puuttuu tilanteeseen ja asiaan, kun on tarvetta. T\u00e4ll\u00e4 tavoin h\u00e4n laajentaa omaa tietoisuuttaan sek\u00e4 saa my\u00f6s muut kunnioittamaan itse\u00e4\u00e4n ja mielipiteit\u00e4\u00e4n.<\/p>\n Yhdeks\u00e4nneksi, Kun hyv\u00e4 johtaja kommunikoi, tuntee h\u00e4n hyvin my\u00f6s sen asian, mist\u00e4 h\u00e4n viestii<\/strong>. H\u00e4n ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4, ett\u00e4 kenell\u00e4k\u00e4\u00e4n ei nykyaikana ole aikaa ja kiinnostusta kuunnella sellaista ihmist\u00e4, joka ei tuota mit\u00e4\u00e4n lis\u00e4arvoa k\u00e4sitelt\u00e4v\u00e4\u00e4n asiaan. H\u00e4n tiet\u00e4\u00e4, ett\u00e4 t\u00e4rkeint\u00e4 ei ole se, mit\u00e4 h\u00e4n viestii, vaan miten h\u00e4n viestii, Sis\u00e4lt\u00f6 ja sis\u00e4ll\u00f6n syvyys on paljon merkitt\u00e4v\u00e4mp\u00e4\u00e4 kuin pelkk\u00e4 viestin rakenne ja muoto.<\/p>\n Kymmenenneksi, hyv\u00e4 viestij\u00e4 osaa yksil\u00f6id\u00e4 viestins\u00e4 oikein<\/strong>. Johtajilla ei aina ole mahdollisuuksia kommunikoida yksil\u00f6iden kanssa kahden kesken, ryhmien koot voivat vaihdella suurestikin muutamasta ihmisest\u00e4 satoihin tai jopa tuhansiin ihmisiin. Hyvill\u00e4 johtajilla on t\u00e4st\u00e4 huolimatta taito muotoilla ja esitt\u00e4\u00e4 viestins\u00e4 suurellekin yleis\u00f6lle niin, ett\u00e4 viestin vastaanottajat saavat tunteen siit\u00e4, ett\u00e4 viesti on suoraan osoitettu jokaiselle yksil\u00f6lle henkil\u00f6kohtaisesti.<\/p>\n T\u00e4t\u00e4 hyvien johtajien viestint\u00e4taitolistaa voisi jatkaa viel\u00e4 pitemm\u00e4llekin, mutta p\u00e4\u00e4tin ottaa listalleni esille niit\u00e4 asioita, joita itse koen merkitt\u00e4viksi. Tietysti joku voisi t\u00e4h\u00e4n todeta, ett\u00e4 tarvitseeko hyv\u00e4 johtaja ehdottomasti hyvi\u00e4 viestint\u00e4- ja vuorovaikutustaitoja. Olihan mm. Applen perustaja Steve Jobskin hyv\u00e4 johtaja, vaikka h\u00e4n oli eritt\u00e4in hankala ihminen kommunikoidessaan mm. oman henkil\u00f6st\u00f6ns\u00e4 kanssa. Mielest\u00e4ni Steve Jobsia kuitenkin voidaan pit\u00e4\u00e4 hyv\u00e4n\u2019 viestij\u00e4n\u00e4. H\u00e4n uskoi omaan \u201djuttuunsa\u201d ja sai my\u00f6s muut uskomaan siihen. Samalla Jobs oli loistava strategi ja hyv\u00e4 muiden ihmisten motivoija ja innostaja. Firman henkil\u00f6st\u00f6hallinto oli kovilla h\u00e4nen johtamisaikanaan, mutta Steve oli palkannut sinne sellaisia ihmisi\u00e4, jotka kykeniv\u00e4t tasoittamaan h\u00e4nen \u201dhankalan ihmisen\u201d toimintaansa suhteessa Applen henkil\u00f6st\u00f6\u00f6n. Kun yleisell\u00e4 tasolla tarkastelee maailmanhistorian ja yrityshistorian suuria johtajia, havaitsee, ett\u00e4 l\u00e4hes poikkeuksetta he ovat olleet my\u00f6s hyvi\u00e4 viestinn\u00e4ss\u00e4\u00e4n. He ovat itse valinneet suuntaviivat, mihin ovat taitojaan k\u00e4ytt\u00e4neet eli joko hyv\u00e4\u00e4n tai pahaan tarkoitukseen. Esimerkkein\u00e4 voisi mainita vaikkapa Hitlerin ja Stalinin. Molemmat johtajina ollessaan hallitsivat my\u00f6s viestinn\u00e4n, muta k\u00e4yttiv\u00e4t taitojaan l\u00e4hinn\u00e4 pahaan tarkoitukseen. Lis\u00e4ksi molemmilla edell\u00e4 mainituilla johtajilla oli oman toimintansa tukena hyvin rakennettu propagandakoneisto. P\u00e4invastaisia esimerkkej\u00e4 on my\u00f6s olemassa, kuten Mahatma Gandhi ja Nelson Mandela. Molemmat hallitsivat hyvin viestinn\u00e4n taidot ja mahdollisuudet, mutta k\u00e4yttiv\u00e4t taitojaan p\u00e4\u00e4asiassa rauhanomaiseen tarkoitukseen Gandhin pyrkiess\u00e4 vapauttamaan Intiaa Ison-Britannian siirtomaavallasta ja Mandelan Etel\u00e4-Afrikkaa apartheidin ikeest\u00e4.<\/p>\n Meill\u00e4 Suomessa ei johtajien viestint\u00e4taitoja viel\u00e4 mielest\u00e4ni tarpeeksi hyvin arvosteta, tosin reaaliaikaisen viestinn\u00e4n ja sosiaalisen median tuoma paine tuo jatkuvasti lis\u00e4potkua my\u00f6s johtajien viestint\u00e4taitojen arvostuksen nousulle. T\u00e4m\u00e4 koskee sek\u00e4 poliittista johtamista ett\u00e4 my\u00f6s organisaatioiden johtamista. Nykyjohtaja ei voi olla en\u00e4\u00e4 nurkissa viihtyv\u00e4 m\u00f6k\u00f6tt\u00e4v\u00e4 tuppisuu, vaan h\u00e4nen pit\u00e4\u00e4 olla viestinn\u00e4ss\u00e4\u00e4n aktiivinen ja avoin.<\/p>\n Esa Lehtinen<\/p>\n Tarvittaessa olen valmis pit\u00e4m\u00e4\u00e4n innostavia teemaluentoja erilaisissa organisaatioissa niin johtajuudesta, johtamisen eri alueista kuin my\u00f6s ty\u00f6yhteis\u00f6jen toiminnan kehitt\u00e4misest\u00e4. N\u00e4it\u00e4 luentoja on mahdollista pit\u00e4\u00e4 my\u00f6s et\u00e4luentoina. Yhteytt\u00e4 minuun voi ottaa joko puhelimitse: 0500-699818 tai s\u00e4hk\u00f6postitse esa.lehtinen@kec.fi<\/a><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u201dKaikki johtaminen on viestint\u00e4\u00e4, ja kaikilla ty\u00f6yhteis\u00f6n j\u00e4senell\u00e4 on vastuunsa viestinn\u00e4st\u00e4\u201d, sanoi aikoinaan, monen muun viisaan ohella, oma yliopisto-opettajani Leif \u00c5berg, ollen t\u00e4ss\u00e4kin asiassa aivan oikeassa. Jos tarkastellaan johtajuutta, ei voi kuvitellakaan ett\u00e4, johtajuus voitaisiin irrottaa viestinn\u00e4st\u00e4. Hyv\u00e4n johtajan menestys on suoraan sidottu h\u00e4nen kykyyns\u00e4 keskitty\u00e4 liiketoiminnan ydinasioihin. Vahvat ja tehokkaat johtajat painottavat n\u00e4in\u00e4 ydinasioina… Lue lis\u00e4\u00e4 Johtaja \u2013 tule pois poterostasi ja opettele viestim\u00e4\u00e4n aktiivisesti!<\/span> \u201dJohtajallakin on tunteet ja n\u00e4it\u00e4 tunteita voisi joskus my\u00f6s n\u00e4ytt\u00e4\u00e4 muillekin\u201d<\/h3>\n
\u201dHyv\u00e4 johtaja ottaa jokaisen vuorovaikutustilanteen vastaan \u201dpalvelijan syd\u00e4mell\u00e4\u201d<\/h3>\n
\u201dHyv\u00e4 johtaja osaa v\u00e4lill\u00e4 olla hiljaa ja kuunnella muita\u201d<\/h3>\n
\u201dMaailman- ja yrityshistorian suuret johtajat ovat olleet l\u00e4hes poikkeuksetta my\u00f6s hyvi\u00e4 viestinn\u00e4ss\u00e4\u00e4n\u201d<\/h3>\n